Presso Ellen Ellery, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile. Si prega di leggere attentamente la nostra Politica di Reso e Cambio prima di iniziare una restituzione o uno scambio.

1. Periodo di Reso e Cambio

Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire o scambiare un articolo. Non possiamo elaborare resi o scambi per articoli ricevuti oltre 30 giorni dopo la data di consegna.

2. Idoneità per Resi e Cambi

Per essere idoneo a un reso o a uno scambio, il tuo articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non indossato, non lavato e con tuttele etichette originali attaccate. Non accettiamo resi o scambi di articoli che sono stati modificati, danneggiati o mostrano segni di usura.

I seguenti articoli non sono restituibili e non scambiabili:

  • Carte regalo
  • Intimo e costumi da bagno
  • Articoli personalizzati o su misura
  • Articoli in saldo o vendita finale

3. Come Iniziare un Reso o uno Scambio

Segui questi passaggi per iniziare un reso o uno scambio:

  1. Contatta il nostro servizio clienti via email a [email protected], fornendo il tuo numero d’ordine e il motivo della tua richiesta di reso o scambio.
  2. Il nostro team ti fornirà un Numero di Autorizzazione al Reso della Merce (RMA) e un’etichetta di spedizione per il reso, se applicabile.
  3. Imballa il tuo articolo in modo sicuro, includendo l’imballaggio originale, le etichette e qualsiasi altro oggetto o documentazione inclusi con il tuo ordine.
  4. Scrivi chiaramente il numero RMA sul pacco e attacca l’etichetta di spedizione per il reso se fornita.
  5. Spedisci il pacco all’indirizzo di reso fornito dal nostro team di assistenza clienti.

Tieni presente che sei responsabile dei costi di spedizione per il reso a meno che l’articolo non sia difettoso o ci sia stato un errore nel processo del tuo ordine.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito, ti notificheremo via email l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso. Se il tuo rimborso viene approvato, verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi in EUR e applicato al tuo metodo di pagamento originale.

5. Cambi

Se desideri scambiare un articolo per un’altra taglia, colore o stile, si prega di avviare il processo di cambio come descritto nella sezione 3. Una volta ricevuto il tuo articolo restituito, elaboreremo lo scambio e spediremo il nuovo articolo. Si prega di notare che potresti essere responsabile per costi di spedizione aggiuntivi.

6. Resi e Cambi Internazionali

Per resi e cambi internazionali, si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza. Sii consapevole che potresti essere responsabile di costi di spedizione aggiuntivi, dazi doganali e tasse.

Acquistando da noi presso Ellen Ellery, accetti di rispettare la nostra Politica di Reso e Cambio. Se hai domande o preoccupazioni, non esitare a contattare [email protected].